Retourzending
Retourneren
Alle artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan ons worden geretourneerd. Meer informatie hierover vind je in onzealgemene voorwaarden .
Houd rekening met het volgende bij het retourneren van goederen:
- Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als op het moment van levering.
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
Kan ik artikelen ruilen?
In de regel bieden we geen ruilingen aan.
We bieden de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, storten we het bedrag terug en kun je zoals gewoonlijk een nieuwe bestelling plaatsen met het artikel dat je wilt.
Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling in onze online shop en stuur het artikel dat je al hebt ontvangen terug. Het geld wordt terugbetaald op dezelfde manier waarop het ons heeft bereikt.
Is mijn retourzending al aangekomen?
Als je je pakket correct aan ons hebt geretourneerd, betalen we je het aankoopbedrag terug na ontvangst van de goederen. Je ontvangt hiervan bericht. In de regel hebben we maximaal 10 dagen nodig om je retourzending te verwerken, hoewel dit langer kan zijn na grote verkoopcampagnes.
Je kunt het verzendnummer van je retourzending gebruiken om te zien waar het pakket zich bevindt.
Bewaar altijd het postbewijs van de retourzending totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden.
Ik heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen
*Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat je bestelling is verwerkt en je restitutie is verwerkt zodra je artikelen het magazijn hebben bereikt.
Stuur geen beschadigde producten terug, tenzij ons klantenserviceteam hierom vraagt. Dit kan leiden tot een langere verwerkingstijd.
Zorg ervoor dat het pakket wordt verzonden met tracking of een "bewijs van verzending". Alle geretourneerde goederen blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze ons hebben bereikt.
Houd er rekening mee dat we geen verzendkosten vergoeden voor retourzendingen of omruilingen.
Om uw omruiling of terugbetaling te verwerken, moeten alle goederen in originele staat en goed verpakt zijn. Artikelen die niet in de originele staat aankomen, worden niet terugbetaald.
Omruilingen of terugbetalingen worden ook alleen verwerkt als deze binnen 30 dagen na ontvangst van de producten plaatsvinden.
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de goederen naar ons.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het bedrag van je retourzending zal worden terugbetaald met dezelfde betaalmethode als waarmee je de aankoop hebt betaald. De terugbetalingstermijn is 3-7 werkdagen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retourzending kan het enkele werkdagen duren voordat je retourzending is verwerkt. Je geld wordt dan terugbetaald op dezelfde manier waarop het bij ons is aangekomen - dus afhankelijk van de betaalmethode kan het 2-3 werkdagen duren voordat je het geld terug hebt. Als je met Klarna hebt betaald, wordt je factuur geannuleerd of aangepast.
Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?
Solltest du mit der Qualität der gelieferten Artikel nicht zufrieden sein, kannst du uns unter Angabe deiner Bestellnummer unter Info@pcb-bikes.com kontaktieren. Zur besseren Einschätzung und für eventuelle Reklamationszwecke benötigen wir bitte Bilder des gesamten Artikels und des Defekts, danach melden wir uns wieder bei dir.
Houd er rekening mee dat gedragen tassen niet geclaimd kunnen worden. Hetzelfde geldt voor schade veroorzaakt door invloeden van buitenaf of onjuiste behandeling die niet kan worden toegeschreven aan een materiaalfout die vanaf het begin bestond.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?
Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending hebt wanneer je je retourzending inlevert. Je kunt het retournummer op je ontvangstbewijs gebruiken om de huidige status van je retourzending bij te houden.
Houd vanuit Duitsland rekening met enkele werkdagen en vanuit het buitenland met maximaal 14 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) voordat je retourzending bij ons aankomt.
We sturen je een bevestigingse-mail zodra onze retourafdeling de geretourneerde goederen heeft gecontroleerd en verwerkt. Dit kan 2 - 10 werkdagen duren na aankomst van je retourzending, afhankelijk van het volume.
Als je na de betreffende retour- en verwerkingsperiode nog geen bevestiging van je retourzending van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via service@pcb- bikes.com. Geef ons het bestelnummer zodat we je verzoek onmiddellijk kunnen verwerken.
Stuur retourzendingen uitsluitend naar:
PCB Fietsen Internationaal Vertriebs GmbH
Obertiefenbacher Str. 16
65614 Beselich
Duitsland
Zijn er nog vragen?
U kunt ons ondersteuningsteam hier bereiken